Introduzione

La presente Carta dei Servizi, redatta in conformità all’articolo 2 del Decreto Legge 12 maggio 1995 n.163, è predisposta quale canale di comunicazione con il pubblico, al fine di migliorare la qualità dell’informazione sulla struttura, l’organizzazione, le modalità di accesso e le prestazioni erogate dall’AVIS di Modica. È impegno dell’organo direttivo curarne la diffusione presso i donatori, il SIMT e gli altri stakeholder.

Attraverso le revisioni annuali, la Direzione s’impegna ad apportare le modifiche necessarie a rendere la carta dei servizi sempre aderente all’effettiva realtà operativa.

L’AVIS Comunale di Modica è stata costituita il 22 maggio 1981.

Da allora essa è molto cresciuta, grazie anche alla sua dinamica presenza nel territorio attraverso campagne di sensibilizzazione e iniziative culturali di notevole livello qualitativo.

Alla data del 31 dicembre 2014 conta 3.352 soci donatori periodici, con una raccolta di 4.710 unità di sangue. Il suo indice di donazione è arrivato a 1,41 con un rapporto donatori/popolazione di 6,14 donatori per 100 abitanti, superiore ai 4 donatori per 100 abitanti auspicati dall’Organizzazione Mondiale della Sanità.

L’AVIS di Modica fa parte di una più vasta organizzazione a piramide che si articola nell’AVIS Nazionale, nell’AVIS della Regione Sicilia e nell’AVIS Provinciale di Ragusa.

All’interno della provincia di Ragusa, le AVIS Comunali sono presenti in ognuno dei 12 comuni del territorio provinciale e ad esse si aggiunge la sezione di base di Scoglitti.

Esse sono:

Principi ispiratori

L’AVIS fonda la sua attività sui principi della democrazia, della cittadinanza attiva e del volontariato e, grazie ad essi, mira a potenziare la cultura sociale della solidarietà. Vi aderiscono tutti coloro che scelgono di donare volontariamente e anonimamente il proprio sangue.

Servizi offerti

I servizi offerti ai soci consistono nel:

• • reclutamento;
  • registrazione e tesseramento;
  • conservazione delle loro cartelle;
  • comunicazione della data in cui possono effettuare la nuova donazione, di eventuale convocazione da parte del medico, di appuntamenti per effettuare visite mediche o attività diagnostiche strumentali, di ogni attività associativa;
  • conferimento dei riconoscimenti associativi maturati sulla base delle donazioni effettuate;
  • rilascio di certificazioni relative allo stato di soci e a quanto rilevato dalla segreteria rispetto alla loro presenza nell’Unità di Raccolta per l’espletamento della donazione o di altri adempimenti sanitari;
  • copertura assicurativa durante ogni attività di natura sanitaria o associativa cui partecipano.

Sotto l’aspetto strettamente sanitario, i servizi offerti consistono:

• • nel colloquio con il medico e relativa visita all’atto dell’iscrizione e prima di ogni donazione;
  • nell’esecuzione di esami ematochimici e nel loro controllo da parte del medico;
  • nella consegna dei referti degli esami effettuati – o brevi manu al donatore o tramite posta – nel più breve tempo possibile;
  • nella comunicazione urgente ai soci di valori alterati che richiedano un tempestivo intervento terapeutico;
  • nell’esecuzione – all’atto dell’iscrizione, ogni due anni, e ogni qualvolta il medico lo ritenga necessario – di esame elettrocardiografico e, se opportuno, di visita o altri esami cardiologici;
  • nell’esecuzione di visite specialistiche, di diagnostiche strumentali o di esami di laboratorio ritenuti necessari dal medico selezionatore. Per gli accertamenti che non sono strettamente finalizzati alla donazione, il medico selezionatore invita il donatore a verificare col proprio medico di base l’opportunità di eseguirli.

Tutela della privacy

L’AVIS di Modica ha attivato apposite procedure dirette a garantire che la gestione dei dati personali e sensibili dei donatori venga effettuata in conformità alla L. 196/2003.
A tal fine, viene richiesto ad ogni donatore, aspirante o effettivo, di autorizzare per iscritto il personale AVIS e la struttura trasfusionale al trattamento dei propri dati personali e sanitari secondo quanto previsto dalla legge n. 196 del 30 giugno 2003 e successive modifiche ed integrazioni.
La raccolta e conservazione dei dati personali e sanitari dei donatori viene fatta sia con materiale cartaceo che con sistema informatico. Dal mese di gennaio 2006 l’Avis Comunale di Modica utilizza il sistema informatico del S.I.M.T. di Modica (Emonet di Insiel) che è in rete con l’intero servizio trasfusionale dell’ASP di Ragusa.

Monitoraggio della soddisfazione dei clienti

Il livello qualitativo dei servizi erogati dall’Avis di Modica nei confronti sia dei donatori che del SIMT vengono monitorati attraverso:

• • la puntuale annotazione dei reclami dei donatori;
  • la compilazione di questionari che garantiscono l’anonimato somministrati con cadenza annuale. Con essi si vuole prendere atto delle aspettative dei donatori, verificare la loro percezione della qualità del servizio offerto, raccogliere eventuali suggerimenti per il miglioramento dello stesso.
  • il rilievo e l’annotazione dei reclami provenienti dal SIMT;
  • il monitoraggio dei tempi impiegati dall’AVIS per l’evasione delle richieste provenienti dal S.I.M.T, specie quelle che rivestono carattere di urgenza.

Tutte le informazioni raccolte, rielaborate statisticamente, verranno utilizzate dalla Direzione per l’individuazione degli eventuali correttivi da apportare alla realtà associativa, al fine di garantire il miglioramento continuo delle prestazioni erogate.

Sede sociale e unità di raccolta

La sede legale e l’Unità di Raccolta dell’Avis di Modica sono al 1° piano del padiglione B dell’Ospedale Maggiore in via Aldo Moro a Modica.

APERTURA AL PUBBLICO

Le attività di raccolta vengono eseguite tutti i giorni, dal lunedì al sabato e la seconda domenica di ogni mese, dalle ore 8.00 alle ore 11.00; e tutti i giovedì pomeriggio dalle ore 15.00 alle ore 17.30.
Il personale dell’Avis di Modica è a disposizione del pubblico, secondo il seguente orario:

Direttore Sanitario: tutti i giorni, dalle 8.00 alle 11.00.

Personale Infermieristico: tutti i giorni, dalle 8.00 alle 12,30. Gli elettrocardiogrammi, su prenotazione, vengono eseguiti dal lunedì al venrdì dopo le ore 11.00; solo martedì e giovedì anche dalle 15.00 alle 18.00. 

Personale di Segreteria: tutti i giorni dalle 8.00 alle 12.30 e, ad esclusione del sabato, dalle 16.30 alle 19.30.

Struttura organizzativa

Comitato esecutivo

Personale medico in rapporto di collaborazione con l’AVIS

Personale medico del SIMT

Personale infermieristico dipendente AVIS

Personale in rapporto di collaborazione con l’AVIS

Personale infermieristico del SIMT

Personale di segreteria dell’AVIS

II personale di segreteria vanta un’esperienza ormai decennale e una grande professionalità che viene alimentata da periodici corsi di aggiornamento e che si estrinseca in una elevata capacità relazionale con i donatori improntata a cortesia, disponibilità ed empatia.

Come contattarci

Potete contattarci attraverso i seguenti canali di comunicazione:

Modica,14 gennaio 2015

Il Presidente
Rosario Avola